FAQ (よくあるご質問)

ZEnglishは4月1日開校に向けて現在準備を進めております。その中で皆さまが共通に疑問に思われていらっしゃることをまとめました。こちらに記載のない質問については遠慮なくZEnglishサポートチームへご連絡ください。

ご利用にあたって
  Q : ZEnglish開校日はいつですか?

A

2017年4月1日です。

  Q : レッスンの受講に必要なものは何ですか?

A

インターネットに接続されたパソコンとヘッドセット(マイク付ヘッドフォン)が必要となります。

  Q : タブレットでレッスンを受ける事は出来ますか?

A

ZEnglishのレッスンはウェブ上で受講できますので、タブレットでのレッスンも可能です。

  Q : マイページとは何ですか?

A

ご登録済みのお客様専用のページとなります。 会員様はホームページ右上のメニューよりマイページをクリックしてログイン画面へ進み、ご登録のログイン名/パスワードを入力していただきますと、マイページにアクセスすることが出来ます。(既にログインされている場合は直接マイページにアクセスします。)  マイページではお客様のご登録情報などをご確認いただけます。

  Q : VE-メンバーページとは何ですか?

A

現在バーチャル英会話教室の会員様専用のページです。このページより受講されているレッスンの予習、復習が出来ます。 なおこのページは3月31日までの期間限定ページで、4月1日よりはZE-メンバーページに変更となります。

料金・ご利用プラン
  Q : コースの違いがよく分かりません。

A

コースはZE Club, ZE Club Gold, ZE Club Liveの3種類です。(現在バーチャル英会話教室から移行される会員様はZE Club Live(VE+)のコースをお選びください。)

ZE Club…無料コース。名前登録だけでZEnglish独自の教材を見ることができ、ご自身で英語を学んで頂けます。

ZE Club Gold…月額926円(税別)ZE Clubよりも数多くの教材を見ることができます。また楽しく英語を学んでいただけるインタラクティブゲームもお楽しみいただけます。

ZE Club Live…月額6,980円(税別) ZE Club Goldでご利用いただける自主学習サービスのほか、直接ネイティブ・バイリンガル講師から英語を学ぶライブ英会話(グループレッスン)がご利用いただけます。レッスンは月12回受講できます。

  Q : キャンペーンの内容がよく分かりません。

A

1月31日までにお申し込みを頂くと下記特典があります。

ZE Clubに入会
 ・ZE Club Goldのサービスが4月1日から1ヶ月無料でご利用可能。

ZE Club Goldに入会
・ZE Club Goldのサービスが4月1日から2ヶ月無料でご利用可能。
・ライブ英会話(グループレッスン)を4月1日から1週間無料(回数無制限)でお試し頂けます。

ZE Club Liveに入会
・ZE Club Liveのサービスが4月1日から1ヶ月半額の3,490円(税別)でご利用可能。

※バーチャル英会話教室会員様
ZE Club Gold(VE+)に入会
・ZE Club GoldのサービスがZE Club会員である限り、無期限、無料でご利用可能。

※バーチャル英会話教室会員様
ZE Club Live(VE+)に入会
・ライブ英会話にて通常の予約不要に加え、お好きな時にレッスン予約が2週間前より可能。(通常1週間前)
・ライブ英会話のレッスンを月20回受講できます。(通常12回)
・バーチャル英会話教室での会員情報(講師からのコメント、レベルなど)をそのまま引き継ぎ可能。3月末までバーチャル英会話教室の会員様でご希望の方のみ)
・将来ZE Club Liveを解約されてもZE Club会員である限り、ZE Club Goldのサービスが無期限、無料でご利用可能。

※すべての会員様は4月1日開校日までの間、お試しコンテンツをご利用いただけます。

※課金は4月1日からはじまります。

  Q : 入会金は必要ですか?

A

お支払いいただくのはご利用プランの月額料金のみです。
入会金や、通信料その他使用料等を当サービスで別途いただくことはございません。

  Q : 講師やコースレベルによって料金に違いはありますか?

A

講師別やコースレベル別による料金の違いはありません。プランによって月に受講可能な回数や料金が異なります。

  Q : レッスン中、パソコンやネットのトラブルでレッスンを受講できなかった場合、返金されますか?

A

受講者様側の原因によるインターネット通信の不具合やパソコンのトラブル、設定不備等によりレッスンが受講できなかった場合は、真に恐れ入りますが、受講料をお戻しできかねますのでご理解頂ければと思います。
尚、ブラウザの再起動、パソコン再起動を実施いただくと不具合が解決する事例も多くございます。
不具合が発生した際には一度お試し願います。

  Q : ZE Club Liveで利用しています。月12回レッスンを受講できなかった場合、未受講分は翌月に繰り越しできますか?

A

申し訳ございませんが、未受講分の翌月への繰り越しは行うことができません。

学習サポート
  Q : これまで受けたレッスンの履歴を見ることはできますか?

A

マイページのレッスン履歴のタブよりご覧いただくことが出来ます。
受講履歴だけではなく各レッスン毎に担当講師からのメッセージやアドバイスおよびレベル評価が表示されますので、是非ご覧ください。
また、レッスン履歴のページからは各レッスンの進め方についての評価やコメントを登録いただくことも出来ます。
レッスン品質の向上のため是非ご協力ください。

  Q : バーチャル英会話教室で使用していたアバターは使えますか?

A

アバターについてはバーチャル英会話教室のようなアニメーションを取り入れるかどうかは現在検討中ですが、生徒様側でカメラのオン/オフの設定はお選び頂けます。

 

システムヘルプ (For Windows)
  Q : バーチャル英会話教室で現在使用しているソフトウェア(ミーティングプラザ)は継続使用できますか?

A

ZEnglishはウェブサイト上でレッスンを受講できますので、現在お使い頂いておりますミーティングプラザなどのソフトウェアをインストールする必要はございません。

レッスンを受講していただく際に必要なものは、インターネットに接続されたパソコンとヘッドセット(マイク付ヘッドフォン)です。

  Q : マイクがPCに認識されているか確認したいです

A

Windows付属のサウンドレコーダというソフトで、マイクの動作を確認することが出来ます。サウンドレコーダの起動方法は下記の通りです。

【WindowsXPの場合】
[スタート] → [全てのプログラム] → [アクセサリ] → [エンターテイメント] → [サウンドレコーダー]

【Windows Vista/7/8の場合】
[スタート] → [全てのプログラム] → [アクセサリ] → [サウンドレコーダー]

録音ボタンをクリックし、マイクに向かって話し、ゲージが上下に振れて音声入力が正常に行われていることを確認してください。

ゲージが上下に揺れて、音声入力が正常に行われていない場合は、マイクが認識されておりません。お持ちのパソコンやヘッドセットのメーカーのサポートにご確認をお願いします。

  Q : 音声にエコーがかかっているといわれます

A

他の受講者よりエコーがかかって聞こえると指摘された場合は、内蔵もしくは据え置き型のマイク、スピーカを使っている可能性が考えられます。 こうしたマイク、スピーカをご利用の場合は、スピーカの音がマイクに入り込んでエコーが起こりやすくなります。ヘッドセットの利用をお願いいたします。

  Q : 音声が途切れて聞こえます

A

原因: ネットワーク品質、PCのスペック等が原因で音声通信が断続的になっている。

→ネットワーク回線は光回線などのブロードバンド回線でのご利用を推奨しております。

無線のネットワークをお使いの場合、音声が途切れることがあります。
より電波状況のよい場所に移動していただくか、LANケーブルを用いた有線接続に変更していただくことをお勧めいたします。
比較的古いPCをお使いの場合は、常駐している他のアプリケーションを停止いただくことで回復する可能性があります。

  Q : 音声で話すことが出来ません(相手に聞こえません)

A

原因①: ヘッドセットの接続が不完全。

→ヘッドセットとお使いのPCの接続をご確認下さい。USBヘッドセットの場合は一度抜いてから再度接続しなおすことで再認識されます。USBヘッドセットの再接続を行った際は、一度レッスン教室の画面を閉じて、再入室してください。また、ジャック式の場合はマイクとスピーカの接続が反対になっていないか御確認下さい。

原因②: Windowsのマイク音量が小さい、もしくはミュートになっている。  

→音量をご確認下さい。

【Windowsの音量確認(ミュート)確認】:デスクトップの右下にあるスピーカアイコンをクリックして確認します。
■WindowsXPの場合(PCによって表示が異なる場合もあります):


■WindowsVista/7/8の場合(PCによって表示が異なる場合もあります):

原因③: ヘッドセットのマイクミュート機能がONになっている。
→お使いのヘッドセットによってはマイクのミュート機能がついている場合があります。
例:サンワサプライ「MM-HSUSB12BK」 の場合

システムヘルプ (For Mac)
  Q : 自分の声が相手に聞こえません

A

下記の点をご確認下さい。

①マイクがヘッドセット以外で設定されている。

内蔵マイクなどヘッドセット以外のマイクが認識されている可能性があります。下記の部分をご確認ください。

1)ヘッドセットをMacに接続してください。

2)「システム環境設定」を開き「サウンド」をクリックします。

3)マイクを確認します。

①入力をクリックします。
②ヘッドセットを選択します。
(ここでヘッドセットが表示されない場合、ヘッドセットとMacの接続を確認してください)
③入力音量のスライダーを動かし、入力レベルに反応があることを確認します。

②にヘッドセットのマイクミュート機能がOnになっている。
お使いのヘッドセットによってはマイクのミュート機能が付いている場合があります。
ミュート状態になっていないかご確認ください。

例:サンワサプライ「MM-HSUSB12BK」 の場合

  Q : 音声にエコーがかかっているといわれます

A

他の受講者よりエコーがかかって聞こえると指摘された場合は、内蔵もしくは据え置き型のマイク、スピーカを使っている可能性が考えられます。 こうしたマイク、スピーカをご利用の場合は、スピーカの音がマイクに入り込んでエコーが起こりやすくなります。ヘッドセットの利用をお願いいたします。

またヘッドセットを使用しているにも拘らずエコーがかかる場合は、Macの音声設定でヘッドセットではなく内蔵の音声デバイスを選択していることが考えられます。下記の操作でお使いのヘッドセットを認識させることが可能です。

1)「システム環境設定」を開き「サウンド」をクリックします。

2)マイクを確認します。

①入力をクリックします。
②ヘッドセットを選択します。
(ここでヘッドセットが表示されない場合、ヘッドセットとMacの接続を確認してください)
③入力音量のスライダーを動かし、入力レベルに反応があることを確認します。

④出力についても同様にご確認ください。

  Q : 音声が途切れて聞こえます

A

次の原因が考えられます。

原因 ネットワーク品質が原因で音声通信が断続的になっている。
無線のネットワークをお使いの場合、音声が途切れることがあります。
より電波状態の良い場所に移動して頂くか、LANケーブルを用いた有線接続に変更して頂くことをお勧めいたします。

  Q : 音声がヘッドセットから聞こえません

A

下記の点をご確認ください。

①ヘッドセット以外のサウンド出力が設定されている
1)ヘッドセットをMacに接続してください。

2)「システム環境設定」を開き「サウンド」をクリックします。

3)音声出力デバイスを確認します。

①出力をクリックします。
②ヘッドセットを選択します。
(ここでヘッドセットが表示されない場合、ヘッドセットとMacの接続を確認してください)
③主音量のスライダーを動かし、ボリュームを調整します。

  Q : 動作環境を教えてください

A

Macでの動作環境は以下の通りです。

OS :Mac OS X 10.6, 10.7, 10.8, 10.9
Webブラウザー Safari バージョン 5.1~7.1

その他:光回線などのブロードバンド環境、ヘッドセット
(内蔵マイク・スピーカーを使用した場合には音声がハウリングする可能性がございます)

会員登録・休会・解約
  Q : 無料体験期間とは何ですか?

A

ZEnglishではお申し込み日より7日間を無料体験期間としてご提供しております。
無料体験期間中に解約された場合は、受講料金は一切かかりません。 無料体験期間中にご満足頂ければそのまま8日目以降通常会員としてご利用いただけます。
是非お試し下さい。
なお、原則、お一人様1度のご利用とさせていただいております。

  Q : 支払方法は?

A

現在、以下のお支払い方法をご選択いただけます。
クレジットカード(VISA・Master・JCB・AMEX)

毎月の授業料はご登録いただいたクレジットカードから毎月1日以降に当月分の料金を自動でお支払いいただく形となります。
ただし新規入会時のお支払は無料体験期間の終了後、当月末までの日割り料金を自動でお支払いいただく形となります。

  Q : 申し込み時にクレジットカード番号が必要なのはなぜですか?

A

クレジットカード番号は無料体験期間後継続してご利用いただく際のお支払い情報として利用いたします。
無料体験期間中に解約のお申し出をされた場合は本クレジットカード番号によるお支払いは発生いたしません。

  Q : 休会とはなんですか?

A

一時的に料金の支払いを停止し、レッスンをお休みする状態です。
なお、休会中はレッスン履歴の閲覧やプロフィールの変更が行えます。
再開した際に休会前の英会話レベルからスタートできます。

また、再開後のプランはZE Club Liveプラン月額6,980円(税別)が適用されます。

  Q : 休会と解約の違いはなんですか?

A

■休会
一時的に料金の支払いを停止し、レッスンをお休みする状態です。
なお、休会中はレッスン履歴の閲覧やプロフィールの変更が行えます。
再開した際に休会前の英会話レベルからスタートできます。

■解約
会員をやめることをいいます。それまでのレッスン履歴や英会話レベルなどの情報は削除されます。そのため、新たに登録された際は再度初めからのスタートとなります。

  Q : 休会・解約のタイミングはどのようになりますか?

A

休会・解約のタイミングは下記のとおりとなっております。

 ■休会
休会の開始日は必ず月初(1日)からになります。休会開始月の5営業日前までにお申込み下さい。
お問い合わせフォームから休会開始月、利用再開予定日を「お問い合わせ内容」欄にご記入の上、お申込み下さい。

■解約

受講者が解約を行うタイミング 解約日
無料体験期間にお申し出いただいた場合
(契約日より7日以内)
お申出日が解約日となり、料金は発生しません
無料体験期間終了後 当月末日が解約日となります
  Q : 休会・解約する方法を教えてください。

A

■休会
お問い合わせフォームから休会開始月、利用再開予定日を「お問い合わせ内容」欄にご記入の上、休会開始月の5営業日前までにお申込み下さい。
また、休会開始は月初(1日)となりますのでご注意願います。

■解約
マイページログイン後、「お問合せ」のページにある「解約申請」ボタンよりご解約をお申し出いただけます。

レッスン
  Q : 講師はバーチャル英会話教室と同じ講師ですか?

A

はい、同じ講師で現在準備を進めております。具体的な講師名は準備ができ次第、発表いたします。

  Q : VEの現在のレッスン時間帯は引き継がれますか?

ほぼ同時間帯でのレッスンを検討しております。3月中頃にレッスン時間スケジュールをお知らせいたします。

  Q : レッスン形式は?

A

講師1名に対して、生徒様最大4名受講ができます。

 

  Q : バーチャル英会話教室のようなFTR、Q&A、ディスカッションルームはありますか?

A

サービス内容については基本同じで現在検討中でございます。決定次第、発表させていただきますので、今しばらくお待ちください。

  Q : レッスン解説とはなんですか?

A

その週に使われる教材の文法・解説を日本語で行うクラスです。レッスンは聞くことが中心になり、 定員も20名と多くなっております。予習や復習でご活用いただいております。 「レッスン解説」クラスは、テキストが、 初級・中級・上級共通なため、レッスンも初級・中級・上級共通 (合同)となっております。入門の方は「入門レッスン解説」をご利用下さい。

  Q : 入室したのに講師がいません。

A

基本的に講師はレッスン開始時間前に入室しております。受講者の方が入室しても講師がいない場合は講師が回線等の問題で入室していない可能性があります。代講の講師が入室してきますのでしばらくお待ち下さい。

  Q : いつの時間帯や曜日がすいていますか?

A

一概には申し上げられませんが、傾向としては週のはじめや月初が比較的空いております。

  Q : レッスン解説は受講可能回数の1回分に含まれますか?

A

はい。レッスン解説も他のレッスンと同様受講回数に含まれます。

  Q : どのようなコースがありますか?

A

一般英会話、ビジネス英会話でそれぞれ以下のコースレベルをご用意しております。

  • 一般英会話:入門、初級、中級、上級
  • ビジネス英会話:初級、中級、上級
  Q : レッスンの予約は必要ですか?

A

基本的にはご予約不要です。ただお気に入りの講師や受講できるお時間が限られている会員様は必要な時に1週間前からレッスンの予約ができます。当日空きがあれば予約なしでもレッスンを受講できます。

必ずしもレッスンの予約は必要ございません、レッスン開始時間5分前に入室可能となりますので、ご希望のレッスンにご参加下さい。
ただし、定員に達した場合はご参加いただけないこともございますので、あらかじめご了承ください。

  Q : 教材はありますか?

A

レベルごとのオリジナル教材をご用意しております。
なお、教材費はコース料金に含まれておりますので追加料金はかかりません。

  Q : レッスンの前に準備は必要ですか?

A

レッスン前にお手元にレッスンテキストを用意する必要はございません。
その日のクラスにご入室いただければ、講師の示すテキストや動画にて英会話のレッスンをご受講いただけます。
レッスン中、分からない点等がございましたら、遠慮なく講師へご質問下さい。

 

  Q : レッスンはどのような形式で行われますか?

A

レッスンはバーチャルクラスルームシステムを使用し、オンラインで先生と会話を行なう形式で行われます。
その他レッスンに関しては下記となっております。

  • 最大4名のグループレッスン、最大20名の聴講形式となるレッスン解説クラスから選択
  • 「日常英会話」と「ビジネス英会話」のレッスン、どちらも受講可能
  • 講師はネイティブ講師とバイリンガルの日本人講師
  • 予約不要(ご希望の方は予約可)、一日何レッスンでも受講可能(先着入室制のため満室の場合が有ります)
  Q : 自分の姿がWebカメラで表示されるのですか?

A

いいえ、本レッスンでは生徒様ご自身でカメラのOn/Offの設定を行なえますので、Offにして頂きますと、 身のまわりや服装等を気にすることなく、お気軽に参加いただけます。

  Q : どのレベルのレッスンを受講すればよいですか?

A

簡単な質問にお答えいただく形で、レベル診断を行なう自己診断チェックシートをご用意しておりますのでご利用下さい。

システム上、最初は「入門(Entry)レベル」として設定されており、これを元にご参加いただけるレッスンが表示されております。そのため、初級(Basic)、中級(Advanced)、上級(Super)のレッスンは少なく表示されております。ここからご自身で入室するレベルのクラスをお選びください。

レッスンを受講すると講師が英会話レベル評価を行います。これはマイページ内レッスン履歴ページでご確認いただけます。数回ご受講いただくと、そのレベル評価に応じたクラスを中心にマイページに表示されるようになります。

(※レッスン解説クラスではレベル評価は行われません。)

  Q : レッスンにはどうやって参加すればよいですか?

A

マイページに当日ご参加できるレッスンへの入室ボタンが表示されております。
レッスン開始時間5分前から入室ボタンがクリックできる状態となりますので、本ボタンにより入室いたします。
なお、ご参加の際にはパソコンを起動する前にヘッドセットを接続の上、入室下さい。
(PC起動前、または入室後のヘッドセット接続は音声トラブルとなる可能性があります)

なお、レッスン開始後10分以降は一度当該レッスンへ入室された方以外は入室ができませんのでご注意ください。

  Q : 初めて受講する際に気をつけることはありますか?

A

初めてのレッスンでは次の点にお気をつけ下さい。
①入室前にヘッドセットを接続しておきます。入室後にヘッドセットを接続すると、音声が通じない場合があります。
初めてのレッスンであることを先生にお伝え下さい、丁寧にレッスンしてくれます。

  Q : クラスから退出するにはどうすればよいですか?

A

ブラウザ右上の「×」ボタンを押してクラスのウィンドウを閉じることで、クラスから退出することができます。

  Q : レッスンを受けましたが講師のコメントが書かれていません

A

講師が次のレッスンの担当がある場合など、レッスンのコメントがすぐに記入できない場合がございます。
2日以上経ってもコメントがかかれない場合は、お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームよりカスタマーサポートにご連絡ください。

  Q : 間違って違うクラスに入ってしまいました

A

講師に間違って入室したことをお伝えください。講師側でレッスンのキャンセル処理を行います。
キャンセル処理はその時間のレッスン終了後に行います。キャンセル処理後は他のクラスに入り直すことができます。

  Q : ひとつ上のレベルやひとつ下のレベルのレッスンを受講することはできますか?

A

はい、ご受講いただけます。ただし、ご参加いただいた方のレベルに違いがある場合、レッスンが円滑に進行できないこともありますので、通常はご自身のレベルに合ったレッスンクラスへのご参加をお勧めいたします。

オプションサービス
  Q : フリートークルームとは何ですか?

A

会員の皆様にご自由にお使い頂ける音声チャットルームです。
マイページよりアクセスすることが出来、開設時間であればいつでも入室できます。
また、レッスン開催時間帯には極力講師がフリートークルームに待機するようにしております。
講師との自由な英会話をお楽しみください。

  Q : 質問・レビュールームとは何ですか?

A

「質問・レビュールーム」は、その週のレッスンで疑問に思った事や復習したいところを、在室している講師へリクエストできるルームとなります。
レッスンで疑問に思ったところを解決したい、上位レベルの教材について受講前に質問したい等のご要望の受講者様は、是非お立ち寄りください。

  Q : ディスカッション・ディベートルームとは何ですか?

A

「ディスカッション・ディベートルーム」は、その週の「Discussion」、や「Debate」(上級のみ)教材にフォーカスしたルームとなります。
「ディスカッション」を中心に更なる深掘りをしたい、色んな方と議論してみたい、表現を参考にしたい等のご要望の受講者様は、是非ご利用ください。
レッスンに臨んで頂けると、スムーズにレッスンをスタートすることができます。

その他
  Q : ニックネームの変更はできますか?

A

お申し込み時にご登録いただいたニックネームは、管理上マイページからの変更はできません。
変更をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

  Q : 困ったときはどこに連絡すればよいですか?

A

「お問合せフォーム」で受け付けておりますので、ご利用ください。
また、お問い合わせ前に「よくあるご質問」に解決方法がないかをご確認ください。

  Q : 海外からの申込みは可能ですか?

A

海外からのお申込み、受講も受け付けております。
ご滞在の国によっては通信環境が不安定な場合もございますので、
必ずお試し期間中に実際のレッスンでの確認をお願いいたします。

  Q : パスワードを忘れてしまいました

A

パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再発行の手続きを行なうことが出来ます。
パスワード再発行については、ご登録頂いた「メールアドレス」の入力が必要です。